בואו לעצב מחדש את חווית הלקוח  בשלטון המקומי בישראל

Rahav Municipal CX מלווה נבחרים ובכירים ברשויות מקומיות בתהליכים של שינוי ארגוני, תכנון שירותים ואסטרטגיות מבוססות חוויית לקוח.  Rahav Municipal CX עוסקת בין היתר בהקמה של מוקדים עירוניים, פיתוח תפיסות שירות ואפיון מבנים ארגוניים חדשים בהתאם, ניתוח עבודת האגפים והממשקים ביניהם, אפיון פתרונות מתקדמים מבוססי BI ו -  AI וליווי בהטמעת ברשות המקומית.

לתחומי הפעילות הללו דרוש/ה רפרנט/ית מדויק/ת, חרוצ/ה ובעל/ת כישורי כתיבה וחשיבה אנליטית, שיצטרף/תצטרף וי/תסייע במשימות של עיבוד מידע, ניתוח תהליכים, כתיבה מקצועית והפקת תוצרים באיכות גבוהה.

​

התפקיד כולל:

• כתיבת נהלים ותפיסות הפעלה למוקדים, אגפים ויחידות מוניציפליות.

• הכנת חוברות מקצועיות לסדנאות בתחום השירות לתושב וחוויית הלקוח.

• ניתוח תהליכי עבודה קיימים וזיהוי כשלים תפעוליים ותקשורתיים, באמצעות ניתוח נתוני מוקדים ומודלים ארגוניים שונים.

• עיבוד מידע מתוך ראיונות, קבוצות מיקוד לקוחות, תצפיות ונתונים – והפקת מסמכים בהתאם לצורך.

• הכנת דוחות מיפוי איכות השירות, ביצוע פעולות לקוח סמוי ועיבוד המידע לחוות דעת מקצועיות, ניתוח נתוני מדדי חווית לקוח.

• השתתפות בפגישות, דיונים, ימי עיון, כנסים, הדרכות וסדנאות ברשויות המקומיות ברחבי הארץ.

• עבודה שוטפת עם Word, Excel, PowerPoint, Teams, Outlook ו – Zoom.

​